Ambitie 1 - Goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers

Een (digitale) dienstverlening die past bij onze inwoners, ondernemers en organisaties.

We worden steeds meer een informatiesamenleving. Mensen zoeken, vinden en ontvangen de hele dag informatie via tablets, smartphones en computers. Ze willen ook op die manier steeds vaker zaken regelen. Daarnaast hebben beperkende maatregelen zoals door Corona gevolgen voor de dienstverlening aan onze inwonersklanten. Het belang van toegankelijke, digitale dienstverlening neemt hierdoor dus verder toe. Vanzelfsprekend houden we oog voor de doelgroepen waar persoonlijk contact nodig is. Die klanten blijven we faciliteren in het gemeentehuis voor al onze producten en diensten.

Die veranderende samenleving vereist een gemeentelijke organisatie die daarop inspeelt: snel en digitaal waar mogelijk, persoonlijk en op maat waar nodig.

De reguliere bedrijfsvoering bevat vier pijlers:
1.   Vragen aannemen en beantwoorden
  Inwoners en ondernemers bellen of mailen ons, of komen persoonlijk aan de balie. Zij hebben vragen of verzoeken over bijvoorbeeld burgerzaken, het sociaal
           domein en de woonomgeving. Deze vragen en verzoeken worden aangenomen en zoveel mogelijk direct    beantwoord. Vragen en verzoeken waarbij dat niet kan,
           gaan via het KCC naar specialistische afdelingen.

2.   Verstrekken van persoonsdocumenten en -diensten
  De gemeente geeft persoonsdocumenten, zoals paspoorten, identiteitskaarten, rijbewijzen, Verklaringen Omtrent Gedrag en andere uittreksels uit. Ook regelt de
           gemeente persoonsgebonden diensten, zoals huwelijken en naturalisatie.

3.   Actueel houden van de Basisregistratie Personen
  De gemeente houdt persoonsgegevens bij, zoals geboorte of overlijden en woonplaats.

4.   Coördineren van verkiezingen
  Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de organisatie van referenda en alle verkiezingen (Tweede Kamer, Provinciale Staten, Europees Parlement en gemeenteraad).
           De gemeente zorgt onder andere voor stembureaus zodat kiezers hun stem kunnen uitbrengen bij verkiezingen.

• Visie op (e)- dienstverlening
• Programma(jaar)plan dienstverlening